Compras, envíos y devoluciones

Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres en www.happymots.com cumpla con los más altos estándares.

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. 

Los productos personalizados o en oferta están exentos de devolución. 

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. 

El mejor método es vía email, explicando el motivo de la devolución, adjuntando el recibo de compra o del pago y un número de cuenta bancaria para, si procede, hacer la devolución.

• Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando HAPPYMOTS sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, tara etc.).
• El derecho de desestimiento no será aplicable a este producto debido a que es personalizado, según indica el art. 103 de la ley 3/2014
• En el caso de un defecto de fabricación, o que lleguen en mal estado, te recogeremos el pedido y lo volveremos a fabricar.
• Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original.
• Envíanos un correo a info@happymots.com para poder indicarte las instrucciones.

HAPPYMOTS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

Envíos

Los envíos se realizan a Península con un tiempo máximo de entrega 48h/72h. A Baleares y Canarias sólo enviamos para clientes profesionales, con un tiempo máximo de entrega 7 días desde que se realiza el pedido (quedan excluidos Ceuta y Melilla). 

Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Grup VIA. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

La empresa de paquetería da la opción de rastrear el envío en su página web, solo con el número de referencia del envío podrá obtener información sobre el estado de sus envíos. Si no lo ha recibido, envíenos un email a: info@happymots.com

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino:

Cliente particulares: 8 euros. Envío gratis con más de 25 euros + iva de compra.

Cliente profesional: 

Península : 8,00€
Baleares : 12,00€
Canarias : 35,00€

Para el cliente profesional los gastos de envío serán gratuitos :

Península : por compras superiores a 100€
Baleares : por compras superiores a 150€
Canarias : por compras superiores a 250€

Entregas

Incluye 2 intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío.

Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a origen. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.

Formas de pago

La forma de pago, en el caso de clientes particulares, se realizará por tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma PAYCOMET y serán aceptadas las tarjetas : MAESTRO,  MASTERCARD O VISA.

Para clientes profesionales se envía una factura proforma, y después de recibir el justificante bancario de pago, se procede a enviar el pedido.

Devoluciones de envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a HAPPYMOTS, c/Pic Negre, nave 11-13. Pol. Ind. Sant Isidre – 08272 Sant Fruitós de Bages – Barcelona

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado en llegar a usted puede variar. 

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. 

Precios

Todos nuestros productos de venta particular son con IVA incluido. Los de venta a profesionales se muestran sin IVA.

Comentarios, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados más abajo. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@happymots.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias

Resolución de conflictos

Para los conflictos de interpretación y ejecución derivados del uso de la Web será de aplicación la legislación española vigente y los Juzgados y Tribunales de España, siempre que la normativa vigente al efecto prevea la posibilidad que las partes puedan someterse a un fuero determinado. En cumplimiento del Reglamento de la UE 524/2013, en su artículo 14, también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE accediendo a través del siguiente enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Servicio al cliente

Para mayor información puedes enviarnos un correo a : info@happymots.com